退款政策
最后更新：2026 年 3 月
在 MagiAir，我们致力于提供无缝的 eSIM 体验。我们理解有时事情并不如预期，我们希望退款流程尽可能透明和公平。请仔细阅读本政策，了解您的权利以及可以申请退款的条件。
1. 退款资格
退款资格取决于您 eSIM 的激活状态。由于 eSIM 配置文件是即时配置和交付的数字产品，适用以下条件：
符合退款条件
未激活的 eSIM 配置文件（二维码未被扫描或安装在任何设备上）可在购买后 30 天内申请全额退款。如果您遇到技术问题导致无法激活且我们的支持团队无法解决，无论激活状态如何，您也有资格获得全额退款。
不符合退款条件
已激活的 eSIM 配置文件（二维码已扫描并安装在设备上）通常不符合退款条件，因为数字产品已被使用。部分使用的流量套餐、已过期的套餐以及已应用于活跃 eSIM 的附加流量包均不可退款。
2. 退款流程
要申请退款，请按照以下步骤操作：
联系客服
发送邮件至 [email protected]，主题为「退款申请」，或使用我们网站上的联系表单。请附上您的订单号和账户邮箱。
提供详情
描述您申请退款的原因。如果是技术问题，请附上您的设备型号和遇到的错误信息。
审核期
我们的团队将在 1-3 个工作日内审核您的申请。如需要，我们可能会联系您获取更多信息。
退款处理
一旦批准，退款将退回至您的原始支付方式。处理时间因支付方式而异（见下文）。
3. 退款时间
退款批准后，资金到达您账户的时间取决于您的支付方式：
| 支付方式 | 处理时间 |
|---|---|
| 信用卡/借记卡 | 5-10 个工作日 |
| 支付宝 | 1-3 个工作日 |
| 微信支付 | 1-3 个工作日 |
| Apple Pay | 5-10 个工作日 |
4. 不可退款情形
以下情形不符合退款条件：(a) 已激活且已消耗流量的 eSIM 配置文件。(b) 已超过有效期的套餐。(c) 为活跃 eSIM 购买的附加流量包。(d) 购买超过 30 天的（未激活的）eSIM。(e) 用户设备不兼容 eSIM 的退款请求——请在购买前确认兼容性。(f) 由 MagiAir 无法控制的因素造成的服务中断，如当地网络故障、政府限制或不可抗力事件。
5. 特殊情况
我们会逐案评估。在特殊情况下——例如由我们系统导致的长时间服务中断、我方账单错误或重复收费——我们将酌情进行全额或部分退款。如果您认为您的情况值得特殊考虑，请在退款申请中说明具体情况，我们的团队将公平审核。
6. 如何申请退款
申请退款最快捷的方式是通过我们的客服渠道。请准备好以下信息：您的订单号或交易 ID、与 MagiAir 账户关联的邮箱地址、退款申请原因，以及任何相关的截图或错误信息。
邮箱：[email protected] — 请使用主题「退款申请 - [您的订单号]」以获得最快处理。我们的客服团队全天候在线，力求在 3 个工作日内解决所有退款请求。
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